Factores que influyen en la motivación laboral y propuesta de programa de motivación caso: área de fidelización de Nextel del Perú

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autor: Dresda Arce, Marjorie
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2272
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/2272
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Nextel del Perú
Recursos humanos
Telecomunicaciones
Empresas comerciales
Motivación
Satisfacción del trabajo
Evaluación
Perú
Motivación laboral
Programas de motivación
Fidelización al cliente
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spelling 27d37454-7653-4551-a4cf-b20f8d927ab7-1Dresda Arce, Marjorie2017-01-13T13:59:09Z2017-01-13T13:59:09Z2014E12.D7-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2272Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEl presente estudio tiene como objetivo analizar cómo la motivación laboral influye en el ambiente laboral del área de Fidelización de clientes de la empresa Nextel del Perú S.A. Para su elaboración se realizaron dos encuestas de tipo censal a 27 colaboradores del área de Fidelización de Nextel del Perú S.A. Una encuesta fue sobre valoración de indicadores de motivación laboral a los empleados y la otra sobre indicadores de satisfacción laboral. Se concluyó que los empleados se encuentran desmotivados, por lo que el nivel de satisfacción laboral es bajo y esto repercute en un bajo desempeño laboral de los mismos. Por consiguiente, se propone implementar un programa de Motivación, en el cual se especifican aquellos elementos que son factores sensibles e influyen en la motivación laboral de los empleados. Este estudio plantea una reflexión acerca de la responsabilidad de la organización con la motivación de los empleados y reconoce la relación entre el crecimiento profesional y la motivación laboral, de manera que éstas logran influir para que se muestren mejores desempeños.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMNextel del PerúRecursos humanosTelecomunicacionesEmpresas comercialesMotivaciónSatisfacción del trabajoEvaluaciónPerúMotivación laboralProgramas de motivaciónFidelización al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Factores que influyen en la motivación laboral y propuesta de programa de motivación caso: área de fidelización de Nextel del Perúinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTello Romero, Demetrio JoséEspinoza Villanueva, Luis EnriqueFernández Jeri, Leoncio HertzTHUMBNAILE12-D7-T.pdf.jpgE12-D7-T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3687https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/66c8fdd8-13f7-46f8-954c-e1dadd1ccdee/downloadfd9c683f98c520f9a7df4ae479812064MD57E12-D7-T-resumen.pdf.jpgE12-D7-T-resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3480https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/c8156ec4-5bad-4d36-83b0-a5d0b81fab00/download4532896e9dea107922630ea1a7058d48MD58ORIGINALE12-D7-T-resumen.pdfE12-D7-T-resumen.pdfResumenapplication/pdf73499https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/ccaf0000-e3d2-40d5-85c7-59128f64ed6a/downloadb1f0e37e2e6e04ce659009e655b888e6MD56E12-D7-T.pdfTexto completoapplication/pdf2560702https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/8a1b098c-a229-4e7d-941e-d30c02423d49/downloadd7998bb6cfc4490ae55ebe15b145cf46MD59TEXTE12-D7-T-resumen.pdf.txtE12-D7-T-resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain2026https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/4fc82496-200e-43c5-8b33-5204fca8b22a/download4123de397ff809513b9e62acc7473ce0MD54E12-D7-T.pdf.txtE12-D7-T.pdf.txtExtracted texttext/plain84843https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/cd56c796-5b25-4d7d-9a22-8ddb9189a77a/download60ac12a8b459ce5f6951c357393a4377MD51020.500.12996/2272oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/22722025-06-16 08:48:12.89https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe
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