Aplicación de indicadores de medición para la mejora de los procesos operativos en la empresa de gestión humana: ADECCO Perú
Descripción del Articulo
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
| Autor: | |
|---|---|
| Fecha de Publicación: | 2015 |
| Institución: | Universidad Nacional Agraria La Molina |
| Repositorio: | UNALM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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b0fa63ab-7ce6-48db-9335-0ef511d538b9-1Solano Gonzáles, Claudia Daniella2017-01-10T16:58:50Z2017-01-10T16:58:50Z2015E12.S6-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2020Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEsta investigación no experimental, estudió el comportamiento de la empresa de Gestión Humana Adecco Perú, específicamente de su división: Outsourcing de Ventas y su desenvolvimiento con sus cuentas clientes. Se analizó el proceso operativo y administrativo de destaque de personal para los mismos y la aplicación de indicadores de medición para la mejora continua de la operación y para la satisfacción de las necesidades del cliente. La empresa en estudio presentaba errores y desorden en sus procesos operativos los cuales eran percibidos por sus clientes; como manera de retención y fidelización de los mismos, se analizó a través de la herramienta de observación directa del problema; las causas y las consecuencias que originaban la salida de sus clientes más importantes. Se realizó una descripción de cómo la compañía ideó procesos que mejoraron sus operaciones, como el seguimiento continuo y correcta implementación de las normativas de su certificación ISO 9001 dentro de sus procesos de reclutamiento y selección del personal y en la gestión de coordinación y supervisión operativa; y la aplicación de indicadores de medición de desempeño de los trabajadores. La aplicación de estas mejoras hizo que disminuyeran las quejas de los clientes, ordenó y organizó los procesos operacionales y además se encuentra encaminada a la satisfacción y retención de todos sus clientes y a la captación de nuevos mercados.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMNorma iso 9001: 2008ADECCO PerúGestión humanaProcesos operativosIndicadores de mediciónMejora de procesosTercerización laboralPerúEvaluaciónRecursos humanosMano de obraEmpresas privadasServiciosMercado del trabajoGestiónVentasConsumidoresOrganización del trabajoReglamentacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Aplicación de indicadores de medición para la mejora de los procesos operativos en la empresa de gestión humana: ADECCO Perúhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Gestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTello Romero, Demetrio JoséQuiroz Quezada, Pedro RicardoFernández Jeri, Leoncio HertzTHUMBNAILE12-S6-T.pdf.jpgE12-S6-T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3458https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/050c9917-24ea-47d4-91dd-125aadc78c50/download535de5e7b11b499a6dec3e2a663bf05eMD56solano-gonzales-claudia-daniela.pdf.jpgsolano-gonzales-claudia-daniela.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4340https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/a1d92cd6-fc36-4cce-baf5-718c2d04a31e/downloadc818406f6a52affdaa654e74b4810e5eMD59ORIGINALE12-S6-T.pdfE12-S6-T.pdfTexto completoapplication/pdf5587126https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/f9ffae42-6884-4a63-a9bf-60202d746e4a/download9ce51c478b321910aeeb8fe06a632895MD53solano-gonzales-claudia-daniela.pdfTexto completoapplication/pdf6159253https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/897ef13b-5d18-40ee-a646-285e835d7ba8/download79558cba31f883beab7445f086b5a16aMD57TEXTE12-S6-T.pdf.txtE12-S6-T.pdf.txtExtracted texttext/plain98842https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/5290f311-7bc4-4772-a943-41cd8babb8ce/download53bcf8e480f10f91b80cfcc8c180ec8dMD54solano-gonzales-claudia-daniela.pdf.txtsolano-gonzales-claudia-daniela.pdf.txtExtracted texttext/plain100631https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/710aa820-7c30-40eb-afb9-56c68b537883/download2a997968b06ba105d58ba8d92373f4f9MD5820.500.12996/2020oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/20202025-06-16 12:16:34.188https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2open.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe |
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