Propuesta de mejora basada en la NTP-ISO 9001:2009 para una empresa comercializadora de material y equipos médicos

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autores: Medina Ortega, Fressia Lisbet, Alegria Egusquiza, Nayda Carla
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/3258
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/3258
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Equipo médico
Empresas comerciales
Garantía de calidad
Control de calidad
Gestión
Normas
Evaluación
Perú
Sistema de gestión de la calidad
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Comercialización de insumos
Import Medic S.A.C.
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El desarrollo del método no experimental se llevó a cabo mediante el uso de diferentes herramientas de recopilación de datos como son las entrevistas a los gerentes y responsables de área, revisión de la documentación, las cuales fueron cotejadas a través de observaciones a las operaciones e instalaciones de la empresa. Para evaluación del contexto organizacional se utilizaron las herramientas de gestión Cinco Fuerzas Competitivas de Porter, Matriz BCG, Matriz FODA, Matriz EFE y EFI y la Cadena de Valor. Para el diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad se utilizaron las herramientas Encuesta de Costos de la Calidad (IMECCA) y la Lista de Verificación en base a la NTP ISO 9001:2009. En cuanto a la Determinación de los Aspectos Deficitarios de la empresa, se utilizaron las herramientas de Tormenta de Ideas, Matriz de Selección de Problemas y Diagrama Causa Efecto (ISHIKAWA), de las cuales se determinaron las causas y efectos del problema principal. Como respuesta a todo lo mencionado anteriormente se elaboró la propuesta de mejora para la gestión y la propuesta de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad. La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad propuesto para IMPORT MEDIC S.A.C., basado en los requisitos de la en la NTP ISO 9001:2009, tiene un horizonte de tiempo de 7 meses y un costo de inversión 11,700 dólares estadounidenses. Adicionalmente, se realizó una estimación económica en las etapas posteriores a la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad propuesto. Actualmente la empresa posee una rentabilidad de 11.4 por ciento y se estima que con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad se incrementará en un 13.1 por ciento en un horizonte de 5 años con una inversión de 11, 700 dólares estadounidenses.The following academic project is a non experimental research taking place at the company IMPORT MEDIC S.A.C (fictional name), company dedicated to the commercialization of medical supplies and equipment nation wide for 36 years. The main objective of this survey was to determinate the company’s initial situation concerning to quality and from this point, design a proposal to implement the Quality Management System based on the NTP ISO 9001:2009 for the process of commercialization of medical supplies and equipment. The development of the non experimental method took place by using different data collection tools such as area managers and director’s interviews and document review, which were compared and collate by observing the company installments and operations. To evaluate the organizational context the following management tools were used: Porter’s Five Competitive Forces, BCG matrix, SWOT matrix, EFE and IFE Matrix and Value Chain. For the Quality Management System diagnosis we used Quality Cost Survey tools and Verification List based in NTP ISO 9001:2009. For the Determination of Deficent Aspects of the company, the tools Brainstorm, Cause & Effect (ISHIKAWA) diagram, Problem Selection Matrix were used, and those determinate the cause effects from the principal problem. As a response to everything mentioned before we elaborated a proposal for improvement for management and improvement proposal for Quality Management System. The Quality Management System implementation proposed for IMPORT MEDIC S.A.C, based on the NTP ISO 9001:2009 requirements, has a time lapse for 7 months and an investment cost of $ 11,700. In addition, an economic estimate was made in the post planning stages of the proposed Quality Management System. Currentlym the company has a 11.4% profit and with the implementation of the Quality Management System will increase by 13.1 percent over a 5 year horizon with an investment of 11,700 US dollars.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMEquipo médicoEmpresas comercialesGarantía de calidadControl de calidadGestiónNormasEvaluaciónPerúSistema de gestión de la calidadNTP ISO 9001:2009Comercialización de insumosImport Medic S.A.C.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Propuesta de mejora basada en la NTP-ISO 9001:2009 para una empresa comercializadora de material y equipos médicosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUCiclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y ProductividadGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTHUMBNAILmedina-ortega-fl-alegria-egusquiza-nc.pdf.jpgmedina-ortega-fl-alegria-egusquiza-nc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3012https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/87c7bddf-76aa-4e7e-94dd-b93d659018a8/download7ec4182ea1ebbfa903e3fee8a6264eeaMD55E20-M435-T-resumen.pdf.jpgE20-M435-T-resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3772https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/6783435f-282d-4757-8117-e9afa2d7d490/download0091f2f5fd5b20106ab928fef96b7bacMD57ORIGINALmedina-ortega-fl-alegria-egusquiza-nc.pdfmedina-ortega-fl-alegria-egusquiza-nc.pdfTexto completoapplication/pdf6281917https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/b9d292eb-e87c-4e53-921a-ae89d1a6ee44/download8167dab5c5745b537d113e53639dca91MD51E20-M435-T-resumen.pdfE20-M435-T-resumen.pdfResumenapplication/pdf307040https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/62b23f49-2757-45aa-beba-c2a92285ca3a/download315403de4590b62d15c692360cc2ccd9MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81683https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/6ac73a03-664e-404d-a756-bf38e556b3e9/download85e652b8dfa19b82485c505314e0a902MD52TEXTmedina-ortega-fl-alegria-egusquiza-nc.pdf.txtmedina-ortega-fl-alegria-egusquiza-nc.pdf.txtExtracted texttext/plain689434https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/2a6d1f06-568e-4b07-94fa-be05807d6078/downloade7a5a15c7556bce10693c7052af11fbaMD53E20-M435-T-resumen.pdf.txtE20-M435-T-resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain5362https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/bc8d06d0-303f-46b6-8454-2587a43e74dd/downloadb59ba58620a3f3ad98042c8905a208deMD5620.500.12996/3258oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/32582025-06-16 13:00:16.017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.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