La gestión operacional y la gestión de cobranzas en las empresas de útiles de escritorio, caso: Tai Loy S.A.

• Autores: Collavino Salas, Elizabeth Sara, Flores Gonzalez, Eddy Alberto, Silva Pinedo, Giuliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/11302
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/11302
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión operacional; Gestión; Cobranzas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación buscó determinar cómo “la gestión operacional contribuye en la gestión de cobranza en la empresa Tai Loy S.A.”, dedicada a la comercialización de útiles de escritorio. Se empleó una metodología de “enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de tipo correlacional”, con análisis de datos secundarios de tipo documental, correspondientes al periodo 2018 – 2022. Las variables analizadas fueron la gestión operacional (dimensiones: gestión de ventas y gestión documental) y la gestión de cobranzas (dimensiones: procedimientos, tipos y evaluación de créditos). Los resultados revelaron correlaciones moderadas entre la refacturación y la deuda vencida, así como una correlación significativa entre el plazo promedio de cobranza y el total de deuda vencida, lo que evidencia que los retrasos en los procesos operativos afectan directamente la acumulación de deuda impaga. Además, se observaron incidencias entre la calidad de la facturación y el tipo de cobranza utilizada, así como entre las ventas a crédito y la evaluación crediticia de los clientes. El análisis estadístico confirmo la hipótesis general, destacando que una gestión operacional eficiente, especialmente en términos de plazos de recuperación y procedimientos documentarios, mejora sustancialmente los resultados en la gestión de cobranzas.