Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna en el trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de las empresas de Lima Metropolitana, 2021. El estudio se centra en una investigación correlacional – cuantitativa, a 20 colaboradores de las e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zapata Laime, Patricia Elena
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Peruana de Las Américas
Repositorio:ULASAMERICAS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:192.168.10.17:upa/2316
Enlace del recurso:http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2316
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación interna
Motivación laboral
Trabajo remoto
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
id ULAS_521fcc96735cc47a26c60f650d16dc50
oai_identifier_str oai:192.168.10.17:upa/2316
network_acronym_str ULAS
network_name_str ULASAMERICAS-Institucional
repository_id_str .
spelling Nuñez Vara, Fernardo EstebanZapata Laime, Patricia Elena2022-08-15T09:13:24Z2022-08-15T09:13:24Z2022-08-15http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2316La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna en el trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de las empresas de Lima Metropolitana, 2021. El estudio se centra en una investigación correlacional – cuantitativa, a 20 colaboradores de las empresas de call center de Lima Metropolitana, siendo un muestreo no probabilístico censal, por ser una cantidad mínima. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Utilizando para Comunicación Interna el Cuestionario de 42 ítems, tomada de Silva (2018) y para Motivación Laboral el cuestionario de 25 ítems de Barrientos (2020). Teniendo como resultado de la prueba de Pearson un valor de correlación 0,699 con un nivel de error 0,01 y teniendo una Significancia 0,001. Por lo que se concluyó, que la comunicación interna está relacionada directamente con la motivación laboral.The objective of the research was to determine the relationship between internal communication in remote work and work motivation in telephone consultants of companies in Metropolitan Lima, 2021. The study focuses on a correlational-quantitative investigation of 20 employees of the call center companies of Metropolitan Lima, being a non-probabilistic census sample, as it is a minimal amount. The technique used was the survey and the questionnaire as an instrument. Using the 42-item Questionnaire for Internal Communication, taken from Silva (2018) and for Labor Motivation the 25-item questionnaire from Barrientos (2020). Having as a result of the Pearson test a correlation value of 0.699 with an error level of 0.01 and having a significance of 0.001. Therefore, it was concluded that internal communication is directly related to work motivation.Submitted by investigacion investigacion (dinvestigacion@ulasamericas.edu.pe) on 2022-08-15T09:13:24Z No. of bitstreams: 1 1.TESIS - Zapata Laime Patricia-convertido.pdf: 1590739 bytes, checksum: 416606a0a787e376d66ffaade39875a8 (MD5)Made available in DSpace on 2022-08-15T09:13:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1.TESIS - Zapata Laime Patricia-convertido.pdf: 1590739 bytes, checksum: 416606a0a787e376d66ffaade39875a8 (MD5) Previous issue date: 2022-08-15application/pdfspaUniversidad Peruana de Las AméricasPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Comunicación internaMotivación laboralTrabajo remotohttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:ULASAMERICAS-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Las Américasinstacron:ULASAMERICASSUNEDULicenciado en Ciencias de la ComunicaciónCiencias de la ComunicaciónUniversidad Peruana de Las Américas. Facultad de Ciencias de la Comunicación y Psicología07948394https://orcid.org/0000-003-4054-967448338222322026Oruna Velasquez, Adela LuzmilaSaavedra Lopez, Juan JoseAcha Forani, Fernando Martinhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINAL1.TESIS - Zapata Laime Patricia-convertido.pdf1.TESIS - Zapata Laime Patricia-convertido.pdfapplication/pdf1590739http://192.168.10.17/bitstream/upa/2316/1/1.TESIS%20-%20Zapata%20Laime%20Patricia-convertido.pdf416606a0a787e376d66ffaade39875a8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://192.168.10.17/bitstream/upa/2316/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52upa/2316oai:192.168.10.17:upa/23162022-08-15 04:13:24.848Repositorio UPAdinvestigacionupa@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
title Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
spellingShingle Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
Zapata Laime, Patricia Elena
Comunicación interna
Motivación laboral
Trabajo remoto
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
title_short Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
title_full Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
title_fullStr Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
title_full_unstemmed Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
title_sort Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021
author Zapata Laime, Patricia Elena
author_facet Zapata Laime, Patricia Elena
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Nuñez Vara, Fernardo Esteban
dc.contributor.author.fl_str_mv Zapata Laime, Patricia Elena
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Comunicación interna
Motivación laboral
Trabajo remoto
topic Comunicación interna
Motivación laboral
Trabajo remoto
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
description La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna en el trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de las empresas de Lima Metropolitana, 2021. El estudio se centra en una investigación correlacional – cuantitativa, a 20 colaboradores de las empresas de call center de Lima Metropolitana, siendo un muestreo no probabilístico censal, por ser una cantidad mínima. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Utilizando para Comunicación Interna el Cuestionario de 42 ítems, tomada de Silva (2018) y para Motivación Laboral el cuestionario de 25 ítems de Barrientos (2020). Teniendo como resultado de la prueba de Pearson un valor de correlación 0,699 con un nivel de error 0,01 y teniendo una Significancia 0,001. Por lo que se concluyó, que la comunicación interna está relacionada directamente con la motivación laboral.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-08-15T09:13:24Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-08-15T09:13:24Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022-08-15
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2316
url http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2316
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Peruana de Las Américas
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULASAMERICAS-Institucional
instname:Universidad Peruana de Las Américas
instacron:ULASAMERICAS
instname_str Universidad Peruana de Las Américas
instacron_str ULASAMERICAS
institution ULASAMERICAS
reponame_str ULASAMERICAS-Institucional
collection ULASAMERICAS-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://192.168.10.17/bitstream/upa/2316/1/1.TESIS%20-%20Zapata%20Laime%20Patricia-convertido.pdf
http://192.168.10.17/bitstream/upa/2316/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 416606a0a787e376d66ffaade39875a8
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio UPA
repository.mail.fl_str_mv dinvestigacionupa@gmail.com
_version_ 1751214715956101120
score 13.958958
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).