Como Influye La Gestión De La Calidad En El Nivel De Ventas Del Producto Masterbath Caso: “Empresa Mastercol S.A., Ate Vitarte – Lima 2016

• Autores: Caisahuana Guevara, Janeth Ruth, Chávez Colqui, Patricia Keemberly, Ramos Baldárrago, Josselien Estrella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/754
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/754
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de Calidad; Ventas; Productos

La presente investigación tiene como tema principal Como Influye la Gestión de la Calidad en el Nivel de Ventas del Producto Masterbatch de la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima; cuyo objetivo Determinar y analizar las deficiencias y Limitaciones en la Gestión de la calidad y si estas determinan o influyen en el estado de Ventas del producto Masterbatch de la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima. La población está orientada a los clientes y colaboradores de la empresa Martercol S.A. Ate Vitarte – Lima donde la población abarca un total de modo que en relación a los clientes se cuenta con una muestra de 15 clientes y 15 colaboradores respectivamente. La técnica del análisis que se empleó en la investigación son dos tipos de encuestas orientadas al personal interno del área comercial de ventas y a los consumidores principales obteniendo información de la realidad en la que se encuentra la empresa, con el fin de obtener conclusiones y sugerir recomendaciones. De modo que, con el resultado de los análisis realizados se pudo determinar los defectos, limitaciones y carencias influyentes en la satisfacción del cliente y, en la actitud de los vendedores permitiéndonos determinar los aspectos que se debe considerar para alcanzar las metas establecidas de cada vendedor y a su vez el conseguir del rendimiento económico de la empresa. Por lo que se concluyó que no se aplica adecuadamente la gestión de la calidad en los productos Masterbatch, los que generan las deficiencias en el proceso de producción de los mismos. Así como la ausencia de capacitación constante, la falta de actualización de información a los vendedores del área comercial para ofrecer a los clientes los óptimos servicios ya que es un factor fundamental de alcanzar los objetivos de la empresa.