La actualización tecnológica y el ambiente laboral del área del Tribunal de Solución de Reclamos de Usuarios de Osiptel, Lima 2015

• Autor: Barraza Huazo, Josseline Marleni
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1375
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1375
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Desempeño laboral; Actualización tecnológica; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El propósito por el cual se realizó este trabajo de investigación es porque este es un problema que en la mayoría de empresas se han presentado: la actualización tecnológica y el ambiente laboral. Particularmente, en el caso de OSIPTEL, en el último año del 2015, en cuanto al tema de la actualización tecnológica ha tenido falencias debido a que en el último trimestre del año se implementó una mejora al sistema en el área del Tribunal de Solución de Reclamos al Usuario; sin embargo; los colaboradores en vez de sentirse cómodos con esta mejora del sistema, por el contrario, ha generado malestar, cadena de errores, un ambiente laboral que se ha tornado inapropiado. La metodología que se utilizó para este trabajo fueron las encuestas, esto con el fin de identificar la problemática y poder brindar una alternativa de solución. Los resultados del trabajo son la disminución de los márgenes de errores, a través de charlas de sensibilización a los colaboradores con el fin de que puedan familiarizarse más con el sistema, a su vez mejoraría el ambiente y desempeño laboral; por ende, la institución lograría cumplir con los objetivos con un personal altamente capacitados.