Caracterización de gestión de calidad del servicio y competitividad de las mypes del sector transporte terrestre en el distrito de Juanjui, período 2015-2016.

• Autor: Miranda Tenazoa, Luz Aurora
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/1645
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/1645
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Competitividad; MYPES; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, determinar la caracterización de la gestión de calidad y la competitividad de las MYPES rubro transporte terrestre de la ciudad de Juanjui, Región San Martin, Año 2015-2016. La investigación ha sido no experimental porque se realizó sin manipular deliberadamente las variables, observándolas tal como se mostraron dentro de su contexto. Fue descriptiva y se escogió una muestra de 15 microempresas, aplicando un cuestionario de 20 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: : El 80 % de las MYPES sí asesoran al comprador, mientras que el 20 % no asesoran al comprador. Respecto a sus consultas o reclamos posteriores a la compra el 40 % responde con mayor frecuencia y el 27% con poca frecuencia. En cuanto a la competitividad para el buen desempeño de las MYPES; el 67% aprueban la competitividad y el 33% desaprueban. En cuanto a la formalidad el 80% son formales y solo un 20% son informales como MYPES en el rubro de transporte terrestre. Finalmente las conclusiones son: La mayoría de las MYPES sí asesoran al comprador pero responden a sus reclamos posteriores a la compra.