Propuesta de mejora de la gestión de calidad y la atención al cliente en la pequeña empresa recreo campestre Villa Santa Rosa, distrito San Juan Bautista, Ayacucho, 2023

• Autor: Berrocal Tello, Franklin Edison
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/36312
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/36312
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Gestión de Calidad; Microempresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación planteo objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión de calidad y la atención al cliente en la pequeña empresa recreo campestre Villa Santa Rosa, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2023. La investigación fue tipo cuantitativo, nivel descriptivo-de propuesta, de diseño no experimental- transversal. Para el recojo de información se utilizó una población infinita y muestra 90 clientes a quienes se aplicó un cuestionario de 20 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados. El 55.56% de los clientes indicaron que algunas veces la comunicación es oportuna en la empresa recreo campestre, el 31.11% de los clientes señalaron que nunca el personal que los atiende reconoce sus necesidades de los usuarios, el 33.33% de los clientes mencionaron que algunas veces hacen uso de sus habilidades al comunicarse con los usuarios, el 50.00% de los clientes indicaron que siempre cumplen con los requisitos que se trabajan para satisfacer las necesidades de los usuarios, el 35.56% de los clientes indicaron que nunca tiene definida cuáles son sus objetivos y metas. Se concluye que la mayoría de los clientes brindan consistentemente al cliente un servicio adecuado y satisfacción al comprender cómo transmitir las características del producto, ganarse su confianza, asesorarlos, aprender de ellos, comprender sus necesidades, aplicar técnicas de servicio al cliente, cumplir con prontitud sus solicitudes y comprender cómo reconocer y abordar las quejas. Adicionalmente, se demostró que existían falencias en la gestión de la calidad, demostrando pocas veces se comunica la visión de la empresa y cómo frecuentemente se toman decisiones sin el respaldo de evidencias.