Grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la Farmacia Issofarma, El Porvenir-La Libertad. Septiembre-Diciembre 2025

• Autor: Diaz Nuñez, Yanina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/43084
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/43084
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Farmacia; Grado de Satisfacción; Farmacéutico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

El estudio tuvo como propósito principal evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Farmacia ISSOFARMA, ubicada en El Porvenir (La Libertad), durante el periodo comprendido entre septiembre y diciembre de 2025, empleando un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal aplicado a una muestra de 240 participantes. Los resultados obtenidos evidenciaron un nivel general de satisfacción notablemente alto, alcanzando un 83.8% en el rango de satisfacción Alta, lo que refleja una percepción muy favorable del servicio brindado. Las dimensiones vinculadas al factor humano fueron las más valoradas, resaltando la Empatía con un 85.0% de aprobación y la Seguridad con un 84.2%, indicadores que respaldan la calidad del trato personalizado, atento y profesional otorgado por el personal de la farmacia. No obstante, el estudio también permitió identificar áreas específicas que requieren mejoras, ya que un 16.3% de los usuarios expresó niveles de satisfacción Media o Baja, asociados principalmente con la Capacidad de Respuesta (18.8% en niveles Medio o Bajo) y la Fiabilidad (14.2% en nivel Medio). En conjunto, aunque el desempeño general de la farmacia es altamente positivo, el desafío futuro radica en optimizar la rapidez, consistencia y eficiencia de los procesos para garantizar un servicio plenamente satisfactorio para todos los usuarios.