Calidad de servicio y desempeño laboral de los trabajadores de la empresa terminal Internacional del Sur – Tisur, Matarani, 2021

• Autores: Rivera Rivera, Marco Antonio Bladimir, Quispe Tique, Delia Rosa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/1230
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/1230
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad de servicio; desempeño laboral; resultados; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

Lo que se pretende con esta investigación es la determinación de la relación entre la calidad de servicio y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Terminal Internacional del Sur - TISUR, Matarani, 2021. Por tal motivo se desarrolló un estudio correlacional y el diseño considerado fue el no experimental. Se encuentra integrada la muestra por un total de 234 colaboradores. Además, la técnica empleada con el fin de recaudar los datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario acerca de la calidad de servicio el cual se compone de 20 preguntas mientras que el otro cuestionario referido al desempeño laboral está constituido por 16 items. Para finalizar muestran los resultados que de acuerdo con el p-valor “sig (bilateral) = 0,00<0,05 conlleva a rechazar la Ho, llegando a concluir que entre las variables CS y DL existe correlación positiva y significativa. Ello está demostrado con el valor del coeficiente de correlación de Spearman r=0,924 lo cual significa que entre ambas variables se encuentra una correlación positiva alta.