Estrategias de cobranza tributaria y su influencia en la satisfacción del contribuyente del distrito de Chorrillos - Lima 2024

• Autor: Sotelo Leguía , Karin Liliana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10088
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10088
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: estrategias; cobranza tributaria; satisfacción del contribuyente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

Las estrategias de cobranza tributaria implementadas en el Distrito de Chorrillos tienen un impacto considerable en la satisfacción del contribuyente, según revelan diversas correlaciones encontradas. Una alta correlación (r = 0.682) sugiere que mejoras en estas estrategias podrían significativamente incrementar la percepción positiva hacia la gestión tributaria, enfatizando la importancia de una administración efectiva y una comunicación clara. Sin embargo, las formas de cobranza como notificaciones escritas y llamadas telefónicas muestran correlaciones de débiles a moderadas (r = 0.352 a 0.537), indicando que son útiles pero insuficientes para todos los contribuyentes, destacando la necesidad de diversificación y adaptación. Además, las estrategias de cobranza influencian positivamente la satisfacción del contribuyente respecto a las obligaciones tributarias (r = 0.459 a 0.576), subrayando la importancia de una comunicación coherente y transparente. La accesibilidad de la información tributaria también afecta significativamente la satisfacción del contribuyente (r = 0.370 a 0.419), enfatizando la necesidad de mejorar su precisión y disponibilidad mediante tecnologías avanzadas y plataformas accesibles. Aunque más débil, existe una correlación positiva en la satisfacción del contribuyente en la dimensión contribuyente (r = 0.141 a 0.464), sugiriendo la implementación de un enfoque más personalizado en la atención y seguimiento, lo cual podría mejorar considerablemente el cumplimiento tributario y la satisfacción general.