La calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente de “el fanático futbol club” lima – noviembre 2016.

• Autores: Parodi Santa Cruz, Octavio Martin, Andres Pantigoso, Carolina Lisbett, Janett Perry Carty, Karyn Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2183
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/2183
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; La satisfacción del cliente; Servqual; Elementos tangibles; Confiabilidad; Empatía; Velocidad de respuesta; Quality of service; Customer satisfaction; Servitude; Tangible elements; Reliability; Empathy; Speed of response

La presente investigación tiene como propósito medir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del campo deportivo, EL FANATICO FUTBOL CLUB, durante el mes de noviembre 2016. Para lo cual se han realizado dos encuestas, a una muestra de 169 usuarios, Ambas encuestas constan de 16 preguntas y miden la calidad del servicio en 5 dimensiones: 1) elementos tangibles, los aspectos físicos que el cliente percibe en la estructura; 2) velocidad de respuesta, la habilidad inmediata para atender a los clientes y dar un pronto servicio; 3) confiablidad, confianza de que recibirán un buen servicio; 4) seguridad, la cortesía, servicialidad y credibilidad del personal que brinda el servicio y 5) empatía, nivel de personalización del servicio y conocimiento del cliente.