Impacto del teletrabajo en la productividad y bienestar de los empleados de la empresa comfica período post pandemia del sector telecomunicaciones

• Autor: Puerta Fernández, Mercy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/10373
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/10373
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: productividad; bienestar laboral; teletrabajo; gestión del cambio; sector telecomunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Mi trabajo de investigación se enfoca en analizar el impacto del teletrabajo en la productividad y el bienestar de los empleados de la empresa COMFICA, en el periodo post-pandemia. La emergencia sanitaria obligó a muchas organizaciones a adoptar nuevas formas de trabajo, y en este caso, se estudió cómo esta transición afectó el funcionamiento interno de una empresa del sector telecomunicaciones. Primero, se identificaron los principales cambios que trajo la implementación del trabajo remoto, tanto en la forma de organizar las tareas como en el estado emocional de los trabajadores. Luego, se aplicaron modelos teóricos como el de la Administración por Objetivos de Drucker, el Ciclo de Deming, la Administración Científica de Taylor, y la teoría administrativa de Fayol. También se utilizó el modelo de gestión del cambio de Kurt Lewin para entender cómo la empresa fue adaptándose a esta nueva realidad. A través de un análisis FODA, se evaluaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que COMFICA enfrentó durante este proceso. Se identificaron problemas como la falta de control sobre el personal tercerizado, la baja preparación digital y la descoordinación entre áreas. Sin embargo, también se destacaron aspectos positivos como el buen nivel de calidad en el servicio y la implementación de medidas técnicas para mejorar la continuidad operativa. Como parte del análisis, se evaluaron diferentes alternativas de solución. La propuesta más viable fue combinar el fortalecimiento del liderazgo y la comunicación interna con un programa de capacitación técnica y digital para el personal. Esta propuesta fue validada como factible desde los enfoques técnico, económico y operativo. Finalmente, se concluye que el teletrabajo representa una oportunidad de mejora, siempre que se acompañe de una buena planificación, herramientas adecuadas y una gestión enfocada en resultados y en el bienestar del trabajador. Este trabajo busca ofrecer una visión útil para que otras empresas que pasaron por una situación similar puedan aprender y adaptarse mejor a los cambios del entorno.