El talento humano en la administración pública en periodo de pandemia y la calidad del servicio, 2020-2021

• Autor: Ignacio Cabanillas, Pedro Nilo
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Inca Garcilaso de la Vega
• Repositorio: UIGV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/7309
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.11818/7309
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: talento humano; calidad de servicio; nivel de destreza; celeridad de atención de los servicios; nivel de estímulo personal; nivel de disposición; conductas idóneas; potencial humano; percepción de la imagen institucional; fiabilidad de los servicios

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación del talento humano en la administración pública con la calidad del servicio en épocas de pandemia, periodo 2020 – 2021. El tipo de investigación fue descriptivo, nivel aplicado, método y diseño correlacional, asimismo la población objeto estuvo constituida por 1,200,000 trabajadores de la administración pública, la muestra fue de 384 personas con un muestreo probabilístico. El instrumento utilizado fue el cuestionario, la misma que constó de 21 ítems de tipo cerrado, los cuales se vaciaron en tablas en donde se calcularon las frecuencias y porcentajes, complementándose con la interpretación de los resultados, lo cual nos ha permitido contrastar las hipótesis. La prueba estadística utilizada fue chi cuadrado y el margen de error utilizado fue 0.05. Finalmente, se concluyó que el talento humano en la administración pública se relaciona directamente con la calidad del servicio en épocas de pandemia, periodo 2020-2021.