Calidad de atención brindada a los pacientes en un Centro Materno en Comas en el año 2023
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como propósito analizar la atención brindada a los pacientes en el sector de admisión del CMSL II Comas en el año 2023. La idea es responder la pregunta de investigación ¿cómo es la calidad de atención a los pacientes en el área de Admisión CMSL II Comas 2023?, el estudio se en...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
| Repositorio: | UIGV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/8372 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.11818/8372 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | calidad de servicio atención área de admisión https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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Burmester Andreu, Hans Federico IsaacHerrera Sotelo, Juan José2024-06-24T16:36:43Z2024-06-24T16:36:43Z2024-06-24https://hdl.handle.net/20.500.11818/8372La investigación tuvo como propósito analizar la atención brindada a los pacientes en el sector de admisión del CMSL II Comas en el año 2023. La idea es responder la pregunta de investigación ¿cómo es la calidad de atención a los pacientes en el área de Admisión CMSL II Comas 2023?, el estudio se enfocó en cuatro dimensiones: organización del área de admisión, rendimiento del personal, ambiente laboral y equipamiento logístico. La recopilación de datos se realizó mediante un cuestionario tipo Likert con un Alfa de Cronbach de 0.971, revelando que el 51% considera buena la calidad del servicio, mientras que el 57% percibe deficiencias en la organización y el 56% identificó dificultades en el equipo logístico. No obstante, el desempeño del personal y el entorno laboral fueron calificados como regulares. En consecuencia, los resultados indicaron la necesidad de mejoras en el área de admisión, sugiriendo la implementación de un plan de trabajo para elevar la calidad de la atención. A fin de lograr un mejor entendimiento de la realidad problemática del tema se incluyó un esquema de Ichikawa donde se muestran las causas que derivan en el problema central de investigación.spaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVcalidad de servicioatenciónárea de admisiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de atención brindada a los pacientes en un Centro Materno en Comas en el año 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasLicenciaturaAdministraciónLicenciado en Administraciónhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016https://orcid.org/0000-0002-4980-115410322714ORIGINALTSP-HERRARA SOTELO JUAN JOSÉ - RP -.pdfapplication/pdf957932https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f425b60a-177d-4971-b3ff-581057570527/content8a8d31db23ab55a1230ba00fdceb96e7MD56AUTORIZACION REPOSITORIO-HERRERA SOTELO JUAN JOSÉ.pdfAUTORIZACION REPOSITORIO-HERRERA SOTELO JUAN JOSÉ.pdfapplication/pdf90710https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b8322868-2668-4db7-a7e0-2b3bb87a4131/content60f46937567883664d20de6cedc6f807MD52TURNITIN-HERRERA SOTELO JUAN JOSÉ.pdfTURNITIN-HERRERA SOTELO JUAN JOSÉ.pdfapplication/pdf6234411https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/270ccb1c-bd58-4ad2-9676-21d65164e70c/contenta965e5f8356540b5a8a77a0d294bda03MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/416471c0-759b-4d65-a3be-bd29bdfcd4e6/content8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ead6f891-004b-4f04-b1bb-c491a74bb519/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTTHUMBNAIL20.500.11818/8372oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/83722025-08-18 16:32:46.762https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.pe |
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La investigación tuvo como propósito analizar la atención brindada a los pacientes en el sector de admisión del CMSL II Comas en el año 2023. La idea es responder la pregunta de investigación ¿cómo es la calidad de atención a los pacientes en el área de Admisión CMSL II Comas 2023?, el estudio se enfocó en cuatro dimensiones: organización del área de admisión, rendimiento del personal, ambiente laboral y equipamiento logístico. La recopilación de datos se realizó mediante un cuestionario tipo Likert con un Alfa de Cronbach de 0.971, revelando que el 51% considera buena la calidad del servicio, mientras que el 57% percibe deficiencias en la organización y el 56% identificó dificultades en el equipo logístico. No obstante, el desempeño del personal y el entorno laboral fueron calificados como regulares. En consecuencia, los resultados indicaron la necesidad de mejoras en el área de admisión, sugiriendo la implementación de un plan de trabajo para elevar la calidad de la atención. A fin de lograr un mejor entendimiento de la realidad problemática del tema se incluyó un esquema de Ichikawa donde se muestran las causas que derivan en el problema central de investigación. |
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