Gestión de calidad y su influencia en el servicio de atención al cliente en claro Perú Lima ,2017

Descripción del Articulo

La población de la investigación estuvo constituida por 1500 trabajadores de la empresa América Móvil Perú SAC, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 126 personas. Cómo técnica para la recolección de datos sobre las variables en estudio: “gestión de calidad”...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cajo Ugarte, Eva Milagros, Laura Ramires, Thalía Odaliz
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/2927
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La población de la investigación estuvo constituida por 1500 trabajadores de la empresa América Móvil Perú SAC, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 126 personas. Cómo técnica para la recolección de datos sobre las variables en estudio: “gestión de calidad” y “atención al cliente”, se optó por el uso de la encuesta. Para este fin, se elaboró un cuestionario conformado por 18 ítems con la escala de valoración de Likert, el cual sirvió como herramienta para recolectar los datos
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As a technique for collecting data on the variables under study: "quality management" and "customer service", the use of the survey was chosen. To this end, a questionnaire was elaborated consisting of 18 items with the Likert assessment scale, which served as a tool to collect the dataTesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVGestión de calidadAtención al clienteComunicaciónInformaciónQuality managementCustomer serviceCommunicationInformationGestión de calidad y su influencia en el servicio de atención al cliente en claro Perú Lima ,2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónTEXTCAJO UGARTE EVA M. (DECLARACION JURADA).pdf.txtCAJO UGARTE EVA M. (DECLARACION JURADA).pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ef047bac-4272-49b5-92e2-1921bd3781c5/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD512LAURA RAMIRES THALIA (DECLARACION JURADA).pdf.txtLAURA RAMIRES THALIA (DECLARACION JURADA).pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/547af82f-bbbe-4abd-841d-503d8b047575/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD514TESIS_ CAJO UGARTE EVA Y LAURA RAMIRES THALIA.pdf.txtTESIS_ CAJO UGARTE EVA Y LAURA RAMIRES THALIA.pdf.txtExtracted texttext/plain101778https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7a3f3ea0-470c-4607-b20c-7ab895d32214/contentd6422d9c74f17a38899c8c95e953939dMD516THUMBNAILCAJO UGARTE EVA M. (DECLARACION JURADA).pdf.jpgCAJO UGARTE EVA M. 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