Nivel de satisfacción de los programas turísticos dirigidos al adulto mayor de la Municipalidad Distrital de Miraflores 2021 - 2022

• Autor: Rueda Rivera, Susana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad de Huánuco
• Repositorio: UDH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.udh.edu.pe:123456789/3685
• Enlace del recurso: http://repositorio.udh.edu.pe/123456789/3685
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Turismo, Hotelería y Gastronomía; Satisfacción; Calidad de servicio; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La presente investigación tuvo como objetivo principal medir el nivel de satisfacción de los programas turísticos dirigidos a los Adultos Mayores de las tres casas CIAM con las que cuenta y administra la Municipalidad Distrital de Miraflores, entre los meses de agosto 2021 a abril 2022. Para ello se aplicó la metodología de investigación básica con un enfoque cuantitativo y de alcance descriptivo, de diseño no experimental. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento que se usó fue el cuestionario. El muestreo fue aleatorio por conveniencia dado el tiempo limitado. Se realizó el estudio utilizando un 10% del total de 1472 socios que usaron los servicios de las diferentes actividades turísticas programadas mensualmente para las Casas Aurora, Armendáriz y Tovar. Se obtuvo como resultado que el nivel de satisfacción general del adulto mayor es muy alto en la gran mayoría de sus dimensiones, alcanzando un índice promedio de Muy satisfecho superior al 29.8% y un promedio de Satisfecho de 57.15% en todas las variables. El resultado fue que los encuestados indicados estar Satisfechos en la gran mayoría de dimensiones estudiadas como Organización (63.61%), Guía de turismo (49.66%) y Alimentación (64.4%). Un punto de mejora es el rubro de Transporte (17.7% refirieron no estar satisfechos ni insatisfechos) y Aspectos Generales (26.2% de satisfacción), ya que los encuestados mencionan preferir buses más cómodos, amplios y seguros, así como requieren un tipo de merchansiding más acorde a sus necesidades.