La gestión del talento y la calidad del servicio de la Compañía Minera Miski Mayo – Sechura, 2020

• Autor: Fernández Rujel, Fátima Lisbet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad de Piura
• Repositorio: UDEP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/6085
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11042/6085
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Corporaciones mineras -- Administración de personal -- Investigaciones; Corporaciones mineras -- Recursos humanos -- Investigaciones; Calidad del servicio al cliente; 658.301; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis tiene como objetivo estudiar la relación o grado de asociatividad entre los indicadores de la gestión del talento humano respecto a los indicadores de la calidad del servicio en Minera Miski Mayo a lo largo del año 2020. Se trata de una compañía minera ubicada en Bayóvar-Sechura que realiza el procesamiento de la roca fosfórica para producir fosfatos. Durante la investigación se aplicó el método estadístico, analítico y deductivo encuestando a 146 trabajadores elegidos a través de un muestreo aleatorio estratificado. Los obtenidos demuestran que ambos grupos encuestados (directivos y trabajadores) de Miski Mayo opinan que, a mayor eficiencia de la gestión del talento, mayor hubiera sido la eficacia de la calidad del servicio prestado durante el año 2020. Se llegó a la conclusión que tanto los procesos de la gestión del talento para recompensar, organizar, integrar, desarrollar, retener y auditar al personal como la calidad del servicio, están correlacionados directamente.