Calidad de atención según edad, sexo y tipo de servicio en usuarios del Centro Médico Michelena Guayaquil 2021

• Autor: Michelena Ortiz, Michelle Nataly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78977
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78977
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Salud; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si la calidad de atención difiere según la edad, el sexo y el tipo de servicio en usuarios del Centro Médico Michelena Guayaquil 2021. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y comparativo; y se aplicó un muestreo no probabilístico de 102 usuario externo (58 mujeres y 44 varones) cuyas edades oscilan entre 18 a 70 años de edad. Para la medición de la variable calidad de atención se aplicó el Cuestionario de Calidad de Atención al Usuario y para medir la edad, el sexo y el tipo de servicio se administró una ficha de recolección de datos, los cuales cuentan con evidencia de validez de contenido con coeficientes V de Aiken igual a 1; y el coeficiente de confiabilidad Omega Mc Donalds para Cuestionario de Calidad de Atención al Usuario arrojó un coeficiente (ω=. .968). Los resultados indican que no existen diferencias significativas de la calidad de atención según la edad, el sexo y el tipo de servicio en usuarios del Centro Médico Michelena Guayaquil 2021 (p>.05). Asimismo, tampoco existieron diferencias significativas de la calidad de atención en sus dimensiones técnica, humana y entorno en relación a la edad, el sexo y el tipo de servicio en usuarios del Centro Médico Michelena Guayaquil 2021 (p>.05).