Calidad de atención del servicio y satisfacción de los clientes de un laboratorio clínico en Portoviejo, 2022

• Autor: Guerra Macias, Kenia Johana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105419
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/105419
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención del servicio y satisfacción de los clientes de un laboratorio clínico en Portoviejo, 2022. La investigación fue básica, cuantitativo, correlacional, no experimental, transversal. Se utilizó como técnica la encuesta, el instrumento el cuestionario para ambas variables. La población fue finita, por lo tanto, se asumió aplicar la encuesta a un tamaño muestral de 138 clientes mediante el muestreo censal, representativa con un nivel de confianza del 95% y un margen de error máximo del 5%. Se analizó mediante la estadística descriptiva inferencial, con el Software Estadístico SPSS versión 27. Se aplicó la prueba de Rho de Spearman para la contrastación y análisis de la hipótesis. Teniendo como principal conclusión que el análisis de correlación muestra que la calidad de atención se relaciona en forma significativa con la satisfacción, lo que condujo a aceptar la hipótesis H1 de la investigación. Por lo tanto, el coeficiente de correlación es de ,853**, el cual tiene una correlación positiva alta. El signo positivo de la correlación indica que en la medida que mejora la calidad de atención, mejora la satisfacción.