Gestión de la comunicación y trabajo en equipo en el área de Call Center en una empresa de servicios, Lima, 2022

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La presente investigación fue realizada en una empresa de servicios ubicada en Lima. Se tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de la comunicación y el trabajo en equipo en el área de Call Center en una empresa de servicios, Lima, 2022. Esta investigación fue de tipo básic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Felipa Rodriguez, Natalia Amparo, Ramos Grey, Miriam Nelly
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105745
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/105745
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Relaciones humanas
Trabajo en equipo
Gestión de organizaciones
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description La presente investigación fue realizada en una empresa de servicios ubicada en Lima. Se tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de la comunicación y el trabajo en equipo en el área de Call Center en una empresa de servicios, Lima, 2022. Esta investigación fue de tipo básica orientada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 40 colaboradores de atención al cliente a quienes se les aplicó un cuestionario en escala de Likert. Se empleó estadísticos descriptivos e inferencial donde se obtuvo como resultado un coeficiente de correlación de Spearman de 0,797 y una significancia bilateral de 0,000. Finalmente, se concluye que existe relación significativa alta entre la gestión de la comunicación y el trabajo en equipo en el área de call center en una empresa de servicios, Lima, 2022.
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Finalmente, se concluye que existe relación significativa alta entre la gestión de la comunicación y el trabajo en equipo en el área de call center en una empresa de servicios, Lima, 2022.Lima NorteEscuela de AdministraciónGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVRelaciones humanasTrabajo en equipoGestión de organizacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de la comunicación y trabajo en equipo en el área de Call Center en una empresa de servicios, Lima, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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