Capacidad de respuesta del servicio y calidad percibida del producto de la Distribuidora JLV S.A.C, Puente Piedra, 2022

• Autores: Espinoza Jáquima, Rosa María, Montes Ceferino, Yoshi Fiorela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98540
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98540
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Calidad de servicio; Productos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación la cual fue denominado Capacidad de respuesta del servicio y calidad percibida del producto de la empresa Distribuidora JLV S.A.C, Puente Piedra, 2022. Planteó como objetivo principal establecer la relación entre la capacidad de respuesta del servicio y la calidad percibida del producto de la Distribuidora JLV S.A, en el distrito de Puente Piedra, durante el año 2022. La metodología utilizada fue hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, la población fue censal a 66 clientes de la mencionada distribuidora. La técnica de recolección de datos fue de encuesta por medio del cuestionario compuesta por escala Likert de 15 ítems cuales van a medir a las variables de capacidad de respuesta del servicio y calidad percibida del producto las cuales fueron validadas por juicio de expertos y fiabilidad de alfa de cronbrach. Los resultados que hemos obtenido de acuerdo con los datos de KolmogorovSmirnov se observa que p= 0.075 >.05; para la variable Capacidad de respuesta del servicio y p= 0.000<0.05 para la variable Calidad de respuesta del servicio. En consecuencia, los datos que provienen del tamaño de la muestra no tienen una distribución normal. La cual se contrastó utilizar los estadísticos no paramétricos. (RHO Sperman).