Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en el Área de Participación Ciudadana de la Municipalidad de Carabayllo del año 2020

• Autor: Goitia Cerazo, Ana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/47484
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/47484
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Satisfacción del usuario; Participación ciudadana; Municipalidades - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada: gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en el área de participación ciudadana de la municipalidad de Carabayllo del año 2020, tiene como finalidad universal deslindar la correlación que existe entre la gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en los trabajadores del área de participación ciudadana de la municipalidad. El método utilizado fue el hipotético deductivo, el nivel de investigación correlacional causal, de diseño no experimental de corte transversal, enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por 500 dirigentes del área de participación ciudadana y tamaño de muestra 146 usuarios. La técnica aplicada fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos, fueron dos instrumentos validados mediante juicio de expertos y define su confiabilidad por medio del software spss, estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Las conclusiones resultantes fueron las siguientes: (a) la gestión administrativa tiene relación positiva muy baja (Rho = ,144) y significativa (  = ,083 > 0,05) con la satisfacción de los usuarios del área de participación ciudadana de la municipalidad de Carabayllo. (b) la dimensión planificación de la variable gestión administrativa tiene relación positiva muy baja (Rho = ,139) y significativa (  = ,095 > 0,05) con la satisfacción de los usuarios del área de participación ciudadana. (c) la dimensión organización de la variable gestión administrativa tiene relación positiva muy baja (Rho = ,114) y significativa (  = ,170 > 0,05) con la satisfacción de los usuarios del área de participación ciudadana de la municipalidad de Carabayllo. (d) la dimensión dirección de la gestión administrativa tiene relación negativa (Rho = - ,010) y significativa (  = ,900 > 0,05) con la satisfacción de los usuarios del área de participación ciudadana de la municipalidad de Carabayllo. (e) la dimensión control de la gestión administrativa tiene relación positiva muy baja (Rho = ,134) y significativa (  = ,107 > 0,05) con la satisfacción de los usuarios del área de participación ciudadana de la municipalidad de Carabayllo. (f) la dimensión ejecución de la gestión administrativa tiene relación positiva muy baja (Rho = -,058) y significativa (  = ,485 > 0,05) con la satisfacción de los Resumen La presente investigación titulada: gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en usuarios del área de participación ciudadana de la municipalidad de Carabayllo.