Gestión administrativa y calidad del servicio en centros integrales de atención al Adulto Mayor Región Piura, 2021

• Autor: Pazos Nunura, Martha Janett
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/73159
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73159
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Edad adulta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo de determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en Centros Integrales de Atención al Adulto Mayor Región Piura, 2021; siendo una investigación por su finalidad aplicada de carácter correlacional de naturaleza cuantitativa y tipo transversal con diseño no experimental, en una población censal de 40 sujetos del personal de los CIAM, utilizando la técnica para recopilar información como la encuesta basado en dos cuestionarios para ambas variables de estudio. Los resultados determinaron que existe relación significativa entre la Gestión administrativa y la Calidad del Servicio en Centros Integrales de Atención al adulto mayor Región Piura, 2021, con un coeficiente de correlación de Pearson = ,458** y un p valor = 0.003 <0.01), lo cual indicó una correlación moderada y significativa al nivel 0,01. Así mismo se determinó relación significativa entre la gestión administrativa y las dimensiones, Elementos tangibles (Pearson= ,528**; p=0.000 < 0.01); Fiabilidad (Pearson= 0.028; p=0.865 < 0.01); Capacidad de respuesta (Pearson= 0.073; p=0.656 < 0.01); Seguridad (Pearson= ,694**; p=0.000 < 0.01) y Empatía (Pearson= ,371*; p=0.019 < 0.01).