Gestión por procesos para el servicio de limpieza pública en una entidad municipal de Lambayeque

Descripción del Articulo

La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar el servicio de limpieza de una Municipalidad distrital de Lambayeque. La investigación según su finalidad fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – prospectivo y el diseño fue no exper...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rodriguez Neyra, Cristian David
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129553
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/129553
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión por procesos
Servicio de limpieza
Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de soporte
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description La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar el servicio de limpieza de una Municipalidad distrital de Lambayeque. La investigación según su finalidad fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo – prospectivo y el diseño fue no experimental - transversal, la población lo conformaron 1200 usuarios y la muestra 292 ciudadanos. Para la recopilación de información se usó el cuestionario de gestión por procesos y el cuestionario de servicio de limpieza. Por resultados se obtuvo que la entidad desarrolla un nivel medio de gestión por procesos, caracterizado por el 58% de los usuarios, el 32% indicó un nivel bajo y el 11% un nivel alto; además, en el análisis al servicio de limpieza que otorga una municipalidad, se estableció que el 53% indican percibir un servicio de limpieza de nivel bajo, el 38% percibe un nivel medio y el 10% un nivel alto. Se concluyó que, frente a las deficiencias encontradas, se diseñó un modelo de gestión por procesos para una municipalidad enfocada en mejorar los servicios de limpieza, esta propuesta se centró en establecer procesos estratégicos, operativos y de soporte que contribuyan al servicio de limpieza pública.
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Por resultados se obtuvo que la entidad desarrolla un nivel medio de gestión por procesos, caracterizado por el 58% de los usuarios, el 32% indicó un nivel bajo y el 11% un nivel alto; además, en el análisis al servicio de limpieza que otorga una municipalidad, se estableció que el 53% indican percibir un servicio de limpieza de nivel bajo, el 38% percibe un nivel medio y el 10% un nivel alto. Se concluyó que, frente a las deficiencias encontradas, se diseñó un modelo de gestión por procesos para una municipalidad enfocada en mejorar los servicios de limpieza, esta propuesta se centró en establecer procesos estratégicos, operativos y de soporte que contribuyan al servicio de limpieza pública.ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesCiudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión por procesosServicio de limpiezaProcesos estratégicosProcesos operativosProcesos de soportehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos para el servicio de limpieza pública en una entidad municipal de Lambayequeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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