E-WOM electrónico e intención de compra en clientes del sector retail de Lima Metropolitana

• Autores: Enríquez Acuña, Carmen Judith, Nuñez Gaona, Duana Yanina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/107118
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/107118
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Estrategias de marketing; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente estudio se evidenció un déficit en la importancia que se le da al EWOM electrónico en las plataformas digitales del sector retail lo que conlleva a la afectación de la intención de compra. El objetivo general fue determinar la influencia del E-WOM electrónico en la intención de compra de los clientes del sector retail, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional causal o explicativo, un diseño no experimental y transversal; la población estudiada fueron los clientes de las tiendas por departamento con una muestra probabilística de 267 clientes, además la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento se tuvieron dos cuestionarios las cuales gozan de validez y confiabilidad. Finalmente, el estudio concluyó que existe una influencia significativa entre el EWOM electrónico en la intención de compra (sig. = 0,000), el (X2 = 174.717ª); por otro lado, la bondad de ajuste de la regresión logística presentó un valor de (119.205) con una (sig. 0.000); (Nagelkerke = 0.436) y un coeficiente de Wald (47.172) con una (sig. = 0,000). Por lo tanto, se deduce que el E-WOM electrónico es capaz de explicar la intención de compra de los clientes.