Gestión administrativa y calidad de atención al usuario en una constructora en la ciudad de Jaén, 2024

• Autor: Quispe Roman, Mario Enrique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166763
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/166763
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Empresa; Desarrollo económico y social; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación que asume la función de contribuir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en cuanto a la responsabilidad de contribuir con comunidades y ciudades sostenibles, considerando que con el tiempo las necesidades aumentan gracias a los nuevos estilos de vida y modernización, tiene por objetivo principal: Determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención al usuario en una constructora en la ciudad de Jaén, 2024. La metodología es de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo de diseño no experimental - transversal. El nivel investigativo es descriptivo - correlacional, con una población de 20 administrativos y una muestra censal con criterio no probabilístico, se aplicó la encuesta a toda la población. Los resultados de investigación analizados mediante SPSS para gestión administrativa los niveles indicaron 40% malo y 60% regular. Mientras que para la variable calidad de atención al usuario, el 20% un nivel malo y el 80% regular, donde el nivel de correlación entre las variables mediante el Rho Spearman indica que el p-valor es 0,033 < 0,05, se presenta un coeficiente de correlación de 0,479. Se concluyó que sí existe correlación positiva entre las variables, aceptándose la hipótesis alternativa (Ha).