Percepción de la eficacia y satisfacción del usuario de la subgerencia de policía y fiscalización de la municipalidad provincial de San Martín 2014

• Autor: Rusell Alfredo, Guadalupe Ynga
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127805
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127805
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Percepción de la eficacia; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Presento ante ustedes la tesis titulada: Percepción de la eficacia y satisfacción del usuario de la subgerencia de policía y fiscalización de la Municipalidad Provincial de San Martin, periodo 2014, que tiene por objetivo establecer la relación entre la percepción de la eficacia y la satisfacción del usuario de la subgerencia de policía y fiscalización de la Municipalidad Provincial de San Martin, periodo 2014; donde la población de estudio fueron ciento trece usuarios de la subgerencia de policía y fiscalización de la Municipalidad Provincial de San Martin y de muestra se tiene a ochenta y siete usuarios. Para el procesamiento de los datos se hizo uso de cuestionarios en donde el usuario de esta entidad fue el encargado de ejecutarlo. En los resultados obtenidos se determinó que la percepción de la eficacia de la policía y fiscalización de la Municipalidad Provincial de San Martin en el periodo 2014 sea ha venido dando de manera regular (35 de los encuestados que representa el 40% del total de la población así lo manifiestan) y que en la satisfacción del usuario se encontró que este se encuentra en un nivel de satisfacción bajo; ya que de los 87 usuarios encuestados, hay 33 de ellos que representa el 38% del total quienes manifestaron que la satisfacción de los usuarios así lo indicaron en sus respuestas. Posteriormente se determinó de que si existe relación (como el valor P es menor a los 0.05 se rechaza Ho), es decir, existe relación a un 26.30 entre la percepción de la eficacia y la satisfacción del usuario de la subgerencia de policía y fiscalización de la Municipalidad Provincial de San Martin, periodo 2014.