Gestión operativa para orientar la calidad de servicio al cliente en el karaoke Marina Punta Arena La Unión - Piura 2022

• Autores: Bustamante Elera, Brayan Andre, Pintado Abarca, Gloria Maryluz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136850
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136850
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión operativa; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo principal determinar estrategias de gestión operativa para orientar la calidad de servicio al cliente en el karaoke Marina Punta Arena, La Unión – Piura 2022. De igual manera, la metodología del estudio fue de tipo aplicada, de diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo. Con respecto a la población fue definida por los clientes del karaoke, siendo una población infinita, de la cual se obtuvo una muestra de 384 clientes con un muestreo no probabilístico intencional. Las técnicas usadas fueron la encuesta y entrevista y los instrumentos fueron el cuestionario y guía de entrevista. Los resultados más primordiales fueron que el 51% de los clientes mencionó que, de acuerdo con el desempeño del karaoke, este es capaz de cumplir las metas planteadas. El 34.9% manifestó que siempre la comunicación del personal es de manera clara y eficiente y el 52.1% indicó que casi siempre el servicio que otorga el karaoke es de calidad. Por lo que se concluye que, la gestión operativa en el karaoke aún necesita mejorar sobre todo en la ejecución de procesos, debido a que el servicio tiene que ser rápido, para lograr ofrecer una experiencia más agradable, contribuyendo a mejorar la calidad de este.