Atención al cliente y la post venta en una agencia bancaria, Cercado de Lima 2021

• Autores: Gonzales Calderón, Heber Junior, Reyes Calle, Jesús Juan José
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/65084
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65084
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Fidelización de clientes; Entidades bancarias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tiene como objetivo fundamental, determinar la relación que existe entre la atención al cliente y la post venta en agencia bancaria, cercado de lima – 2021. La metodología fue de diseño no experimental de corte transversal con un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo correlacional de tipo aplicada. La muestra estuvo conformada por 41 clientes de la agencia bancaria. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento fue 2 cuestionarios, el primero basado en 18 interrogantes y el segundo basado de 13 interrogantes. Para la validez de los instrumentos paso por un juicio de expertos. De acuerdo a la hipótesis recabada el coeficiente de correlación de Rho Spearman significancia 0,00, como conclusión nos permite certificar que existe una relación significativa entre atención al cliente y el servicio de post venta