Satisfacción del usuario externo en la atención del parto en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II Los Olivos, 2015

• Autor: Hilario Osorio, Olivia María
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8649
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8649
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Nivel; Satisfacción; Usuario externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en la atención del parto en el Centro Materno Infantil Juan Pablo II durante el año 2015. El método fue deductivo; la investigación fue básica, descriptiva, con enfoque cuantitativo; diseño no experimental, transversal. Se encuestó a 259 de 790 usuarias atendidas durante el año 2015. El 56% de usuarios se encontrarón satisfechas con la calidad de atención recibida, seguidos del 44% de usuarias insatisfechas. El 25% se encontraron satisfechas con el Abastecimiento de Farmacia durante la atención recibida, seguidos del 75% de usuarias insatisfechas. El 80% se encontraron satisfechas ya que fueron atendidas inmediatamente, seguidos del 20% de usuarias insatisfechas. El 73% se encontraron satisfechas al recibir un trato amable durante la atención recibida, seguidos del 27% de usuarias insatisfechas. El 62% se encontraron satisfechas ya que recibieron información en planificación familiar completa y oportuna, seguidos del 38% de usuarias insatisfechas. El 89% tuvieron privacidad y confort durante su estadía al dar a luz, seguidos del 11% de usuarias insatisfechas. El 91% se encontraron satisfechas ya que refirieron que los servicios higiénicos y pasadizos se encontraron limpios, seguidos del 9% de usuarias insatisfechas. El 95% recomendarían la atención de parto a sus familiares, seguidas del 5% de usuarias que se encontraron insatisfechas. El 75% de usuarias demostró satisfaccion al respetarse sus derechos e integralidad durante su atencion en el establecimiento de salud, mientras el 25% demostro insatisfacción.