Análisis de los procesos de registro académico críticos en una universidad pública-Perú, 2025

• Autor: Albarran Machuca, Maria Flor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176124
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176124
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Normalización; Cultura organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación tuvo como objetivo, analizar los procesos de registro académicos críticos de la Dirección de Evaluación y Desarrollo Académico en una universidad Pública- Perú, 2025, para ello empleó un enfoque mixto, tipo básico, de alcance descriptivo y diseño no experimental; asimismo, contó con una muestra compuesta por 179 estudiantes, a los cuales se le aplicó la técnica de la encuesta denominado “Procesos de registro académico críticos” compuesto por 30 ítems con cinco opciones de respuesta, a su vez, fueron sometidos a la evaluación de validez por tres expertos en Gestión Pública y el análisis de fiabilidad donde el primero obtuvo un valor de alfa de .728 . Asimismo, los datos cualitativos fueron recopilados por medio de una entrevista semiestructurada, compuesta por 21 preguntas abiertas. Respecto a los resultados se encontró: que el 61% de los encuestados ubica a los procesos de registro académico en un nivel regular con tendencia baja. Concluye, que la universidad pública estudiada revela una gestión sistémicamente deficiente, caracterizada por una percepción de servicio "Regular" con tendencia a "Baja" por parte de los usuarios.