Comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales de la beneficencia. Tumbes, 2021

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El objetivo general de esta investigación determinar como la comunicación institucional mejora la calidad de servicio de los programas sociales de la Beneficencia. Tumbes, 2021. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque mixto, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se aplica...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Masías, Pilar Vanessa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80454
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
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description El objetivo general de esta investigación determinar como la comunicación institucional mejora la calidad de servicio de los programas sociales de la Beneficencia. Tumbes, 2021. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque mixto, así como de diseño no experimental, transeccional y descriptivo. Se aplicaron como instrumentos de investigación el cuestionario y la guía de entrevista. La población de estudio fue de 20 trabajadores, así mismo de 62 beneficiarios de los programas sociales de la institución. Se determinó que no se aplican estrategias suficientes que permita informar de sus programas sociales y sumando a ello no se efectúa campañas de sensibilización, no se realiza una planificada gestión formal de comunicación perjudicando la coordinación en las actividades de la institución y desempeño de los trabajadores, no se desarrolla la aplicación de herramientas virtuales de manera sostenible, acompañado de la falta de capacitación; se concluye que la comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales se aplica en un nivel intermedio, no obstante, la institución posee el potencial para fortalecerlo.
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Se determinó que no se aplican estrategias suficientes que permita informar de sus programas sociales y sumando a ello no se efectúa campañas de sensibilización, no se realiza una planificada gestión formal de comunicación perjudicando la coordinación en las actividades de la institución y desempeño de los trabajadores, no se desarrolla la aplicación de herramientas virtuales de manera sostenible, acompañado de la falta de capacitación; se concluye que la comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales se aplica en un nivel intermedio, no obstante, la institución posee el potencial para fortalecerlo.PiuraEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazReducción de las desigualdadesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioPrograma socialBeneficios socialeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales de la beneficencia. 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Comunicación institucional para mejorar la calidad de servicio de los programas sociales de la beneficencia. Tumbes, 2021
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