Políticas públicas educativas, gestión administrativa en la calidad de servicio en una institución pública de Ayacucho, 2023

• Autor: Canchanya Cardenas, Napoleon Fernando
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/168076
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/168076
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Educativas; Administración de empresas; Calidad de servicio; Calidad de la vida laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Se alinea con el ODS 16 (Paz, Justicia e Instituciones Sólidas), tiene como objetivo determinar la influencia de las políticas públicas educativas, gestión administrativa en la calidad del servicio de una institución pública en Ayacucho. Es una investigación aplicada, no experimental y correlacional-causal, con una muestra de 80 servidores seleccionados aleatoriamente. Se utilizaron tres cuestionarios para la recolección de datos. Los resultados descriptivos muestran que el 53,8% de los servidores considera las políticas públicas en un nivel medio; el 52,5% considera la gestión administrativa en un nivel medio; y el 48,8% considera la calidad del servicio en un nivel medio. En el análisis inferencial, se encontró que las políticas públicas educativas están en un nivel bajo (p = 0,000 < 0,05), la gestión administrativa en niveles bajo (p = 0,002 < 0,05) y medio (p = 0,000 < 0,05), y la calidad del servicio en niveles bajo y medio (p = 0,000 < 0,05). Se concluye que las políticas públicas educativas y la gestión administrativa influyen en la calidad del servicio de la institución pública en Ayacucho en 2023.