Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque

Descripción del Articulo

El objetivo del presente trabajo de investigación es proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de atención al contribuyente en la Municipalidad Distrital de Reque en el año 2022. El estudio realizado es básico con enfoque cuantitativo de tipo descriptiva y diseño no experime...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ramos Alvarado, Lilia Antonieta
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96048
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/96048
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Calidad de atención
Modelo de gestión
Contribuyentes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_d9c027582f4945fbb59c59000e5cb1f0
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96048
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
spelling Centurión Cabanillas, Carlos AlbertoRamos Alvarado, Lilia Antonieta2022-09-21T22:34:17Z2022-09-21T22:34:17Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/96048El objetivo del presente trabajo de investigación es proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de atención al contribuyente en la Municipalidad Distrital de Reque en el año 2022. El estudio realizado es básico con enfoque cuantitativo de tipo descriptiva y diseño no experimental – predictivo. La población considerada fue 4500 pobladores que acudió a la Municipalidad en un periodo de cuatro meses y se aplicó un cuestionario a 354 contribuyentes. Los resultados indican que dos tercios de la muestra total tiene una apreciación baja de la atención al público de acuerdo a las dimensiones evaluadas: conocimiento del usuario (68%), Accesibilidad y canales de atención (66%), Infraestructura, mobiliario y equipamiento (68%), Proceso de atención y simplificación administrativa (67%), Personal (64%), Transparencia y acceso a la información (67%), Medición de la gestión (68%), Reclamos y sugerencias (67%). Se propone un innovador Sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de atención pública en la Municipalidad distrital de Reque. Se concluye que existe una baja percepción en la calidad de atención al público y se propone un modelo de gestión por procesos que ayude a mejorar la calidad de atención al público y al contribuyente.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazCiudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónModelo de gestiónContribuyenteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayequeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad16500866https://orcid.org/0000-0003-4269-949X40817142417068Heredia Llatas, Flor DeliciaHuiman Tarrillo, Hugo EnriqueCenturion Cabanillas, Carlos Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRamos_ALA-SD.pdfRamos_ALA-SD.pdfapplication/pdf2623486https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/1/Ramos_ALA-SD.pdfd847bbd5246186f5044653d8aa24cfbeMD51Ramos_ALA.pdfRamos_ALA.pdfapplication/pdf2620434https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/2/Ramos_ALA.pdf3d9c8167d6a33c9ca772572e439c9173MD52TEXTRamos_ALA-SD.pdf.txtRamos_ALA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain12216https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/3/Ramos_ALA-SD.pdf.txt326e2dbf89407d1e446a967c0e0bfa8fMD53Ramos_ALA.pdf.txtRamos_ALA.pdf.txtExtracted texttext/plain194394https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/5/Ramos_ALA.pdf.txt43418bd5ec9628ffb6731d7bf4d79bf8MD55THUMBNAILRamos_ALA-SD.pdf.jpgRamos_ALA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4968https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/4/Ramos_ALA-SD.pdf.jpg8477eee14db01b8d22010dcab27a477aMD54Ramos_ALA.pdf.jpgRamos_ALA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4968https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/6/Ramos_ALA.pdf.jpg8477eee14db01b8d22010dcab27a477aMD5620.500.12692/96048oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/960482023-02-24 15:11:37.897Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
title Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
spellingShingle Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
Ramos Alvarado, Lilia Antonieta
Calidad de atención
Modelo de gestión
Contribuyentes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
title_full Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
title_fullStr Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
title_full_unstemmed Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
title_sort Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
author Ramos Alvarado, Lilia Antonieta
author_facet Ramos Alvarado, Lilia Antonieta
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Centurión Cabanillas, Carlos Alberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Ramos Alvarado, Lilia Antonieta
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención
Modelo de gestión
Contribuyentes
topic Calidad de atención
Modelo de gestión
Contribuyentes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El objetivo del presente trabajo de investigación es proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de atención al contribuyente en la Municipalidad Distrital de Reque en el año 2022. El estudio realizado es básico con enfoque cuantitativo de tipo descriptiva y diseño no experimental – predictivo. La población considerada fue 4500 pobladores que acudió a la Municipalidad en un periodo de cuatro meses y se aplicó un cuestionario a 354 contribuyentes. Los resultados indican que dos tercios de la muestra total tiene una apreciación baja de la atención al público de acuerdo a las dimensiones evaluadas: conocimiento del usuario (68%), Accesibilidad y canales de atención (66%), Infraestructura, mobiliario y equipamiento (68%), Proceso de atención y simplificación administrativa (67%), Personal (64%), Transparencia y acceso a la información (67%), Medición de la gestión (68%), Reclamos y sugerencias (67%). Se propone un innovador Sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad de atención pública en la Municipalidad distrital de Reque. Se concluye que existe una baja percepción en la calidad de atención al público y se propone un modelo de gestión por procesos que ayude a mejorar la calidad de atención al público y al contribuyente.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-21T22:34:17Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-21T22:34:17Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/96048
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/96048
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/1/Ramos_ALA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/2/Ramos_ALA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/3/Ramos_ALA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/5/Ramos_ALA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/4/Ramos_ALA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96048/6/Ramos_ALA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv d847bbd5246186f5044653d8aa24cfbe
3d9c8167d6a33c9ca772572e439c9173
326e2dbf89407d1e446a967c0e0bfa8f
43418bd5ec9628ffb6731d7bf4d79bf8
8477eee14db01b8d22010dcab27a477a
8477eee14db01b8d22010dcab27a477a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921770559176704
score 13.982926
Modelo de gestión por procesos para la calidad de atención al contribuyente en una municipalidad distrital de la Región Lambayeque
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares