La fidelizacion del cliente interno y su influencia en el clima organizacional de la empresa Comercializadora y Distribuidor Jimenez S.A.C. en la ciudad de Trujillo-2012

• Autor: Flores Vàsquez, Kely Vannessa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126268
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/126268
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Clima organizacional; Cliente interno; Estrategias fidelizaciòn; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo denominado La Fidelización del cliente Interno y su Influencia en el clima organizacional de la Empresa Comercializadora y Distribuidora Jiménez S.A. C. en la Ciudad de Trujillo- 2012, tiene por objetivo Determinar si la Fidelización del Cliente Interno Influye en el Clima Organizacional de la Empresa Comercializadora y Distribuidora Jiménez S.A.C. La investigación se midió a partir de una encuesta con su respectivo cuestionario para las variables La Fidelización del cliente interno y clima organizacional de la empresa, que se ejecutoa los 25 empleados de dicha organización con el propósito de observar y analizar si los colaboradores de la empresa Comercializadora y Distribuidora Jiménez S.A.C. se encuentran fidelizados y comprometidos con la organización. El diseño de investigación que se utilizó en esta investigación fue no experimental, transversal Porque los datos fueron analizados sin manipulación alguna, tal como se demostró en el desarrollo de la investigación. Los resultados permiten afirmar que La Falta de Fidelización del Cliente Interno Influye Negativamente en el Clima Organizacional de la Empresa Comercializadora y Distribuidora Jiménez S.A. C. en la Ciudad de Trujillo- 2012.Ya que los trabajadores al no estar fidelizados manifiestan su des conformidad en sus actitudes y su mal disponibilidad para con sus compañeros de trabajo provocando así un mal clima laboral. También los resultados del estudio facilita, además, la gestión para el cambio, encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y la satisfacción de los trabajadores, traducido en calidad de vida.