Clima organizacional y calidad de atención institucional en la municipalidad provincial Mariscal Nieto, Moquegua, 2017

Descripción del Articulo

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la calidad de atención, en los trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua, 2017. El estudio corresponde a investigación correlacional de orientación básica, con diseño...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paricoto Cuayla, Jose Manuel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/128458
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/128458
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Clima organizacional
Calidad
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description El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la calidad de atención, en los trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua, 2017. El estudio corresponde a investigación correlacional de orientación básica, con diseño transeccional correlacional. Se trabajó con una muestra probabilística de 200 personas, extraídas aleatoriamente de una población de 408 trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial. Para la recolección de datos, se aplicó el Cuestionario Clima Organizacional y Calidad de Atención en Gobiernos Locales, propuesto para efectos de este estudio. Este instrumento cuenta con validez de contenido mediante juicio de expertos, y alto grado de confiabilidad. Como conclusión general, se encontró que existe relación significativa entre el clima organizacional y la calidad de atención en trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua, 2017, expresada por un coeficiente de correlación positivo, considerable y altamente significativo (Rho = 0,784; p = 0,000). Asimismo, se encontró relación significativa entre cada una de las dimensiones del clima organizacional (clima económico, clima administrativo, clima relacional, clima ambiental) y la calidad de atención institucional.
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Como conclusión general, se encontró que existe relación significativa entre el clima organizacional y la calidad de atención en trabajadores de la Municipalidad Provincial Mariscal Nieto, Moquegua, 2017, expresada por un coeficiente de correlación positivo, considerable y altamente significativo (Rho = 0,784; p = 0,000). Asimismo, se encontró relación significativa entre cada una de las dimensiones del clima organizacional (clima económico, clima administrativo, clima relacional, clima ambiental) y la calidad de atención institucional.TesisTrujilloEscuela de PosgradoAdministración del Talento HumanoEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVClima organizacionalCalidadCalidad de atenciónAtención institucionalMunicipalidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Clima organizacional y calidad de atención institucional en la municipalidad provincial Mariscal Nieto, Moquegua, 2017info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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