Gestión municipal y satisfacción del servicio en los usuarios en la obtención de licencias de construcción de la Municipalidad Distrital de Comas periodo 2020

• Autor: Cachique Sangama, Dino Andy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/59882
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/59882
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Servicios públicos; Construcción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tiene como título Gestión Municipal y Satisfacción del Servicio en los Usuarios en la obtención de licencias de construcciones de la Municipalidad Distrital de Comas periodo 2020. Tiene como objetivo principal, Determinar cómo se relaciona la gestión municipal con la satisfacción del servicio en los usuarios en la obtención de licencias de construcciones de la Municipalidad Distrital de Comas periodo 2020. Dentro de la metodología utilizada, se tiene un enfoque de investigación cuantitativo, de tipo correlacional causal y el diseño es no experimental, transaccional. El espacio de análisis fue el distrito de Comas, la muestra fue de 80 habitantes (habitantes que en algún momento solicitaron o que estén solicitando licencias de construcción), los cuales fueron seleccionados de manera probabilística y aleatoria, la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario aplicado a través de entrevistas de manera personal. Estos instrumentos fueron validados por tres expertos y de igual manera se realizó la prueba de confiabilidad de alfa de cronbach en prueba piloto. Posteriormente se realizaron el análisis de datos logrados en el software SPSS versión 25, representadas a través de tabla y figuras y finalmente la prueba paramétrica para probar la hipótesis.