Desarrollo de un sistema de monitoreo documental para optimizar el trámite en una entidad pública de Moquegua, 2024

• Autores: Flores Gomez, Ana Lucia, Gonzales Salas, Angie Brigitt
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177207
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177207
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; automatización; Documento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02

El presente trabajo tuvo como finalidad desarrollar un sistema de monitoreo y seguimiento para optimizar el trámite documentario en la Sub-Gerencia de Estudios y Proyectos de una entidad pública regional. La investigación se enmarcó en un diseño preexperimental, con enfoque cuantitativo, aplicando la técnica de análisis documental y el uso de instrumentos de registro. Se evaluaron los indicadores de eficiencia y eficacia en dos momentos: antes (pretest) y después (postest) de la implementación del sistema. Los resultados evidenciaron mejoras significativas. La eficiencia, que en el pretest fue de 10 %, alcanzó el 90 % en el postest. De igual forma, la eficacia se incrementó de 42 % a 96 %. Estas variaciones confirmaron que el sistema permitió reducir los tiempos de atención, asegurar el cumplimiento de plazos y garantizar la trazabilidad de los expedientes. Se concluyó que el sistema de monitoreo documental fortaleció la gestión administrativa, al centralizar información, automatizar procesos y optimizar recursos. Asimismo, el estudio se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, en la meta 16.6, al contribuir a la consolidación de instituciones eficaces, transparentes y que rinden cuentas.