Comunicación terapéutica y satisfacción con el servicio de hospitalización en usuarios de una clínica. Lima, 2022

• Autor: Cabello Campos, Yaneth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/100619
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/100619
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrés laboral; Comunicación; Inteligencia emocional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación estableció como objetivo Determinar la relación entre la comunicación terapéutica y la satisfacción del servicio de hospitalización en usuarios de una clínica de Lima, 2022, para ello se determinó una investigación del tipo básica, no experimental, de corte transversal, descriptivo correlacional. La muestra fue de 70 usuarios del servicio de hospitalización y para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios: Cuestionario Percepción de comunicación Terapéutica (Tineo, 2017) y el Cuestionario Satisfacción del usuario SERVPEF (Cronin y Taylor, 1994). Los datos fueron recogidos de manera virtual y para las correlaciones se utilizó la prueba correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación significativa directa y alta entre la inteligencia emocional y el estrés laboral (p valor =0.000) (rho=0,769), además, se encontró una relación significativa, fuerte y directa entre la dimensión verbal y el estrés laboral con un coeficiente de correlación de Spearman (rho=-0,801). De forma similar, se encontró relación muy significativa (p<0.01) con la dimensión no verbal (rho= 0.747) y el estrés laboral (rho=0.069).