Estrés laboral y gestión de calidad en atención de enfermería en un hospital de Lima, 2025

• Autor: Blas De la Cruz, Vanessa Victoria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171830
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171830
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Enfermedad laboral; Enfermería; asistencial; Gestión; hospital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente tesis analizó la relación entre el estrés laboral y la gestión de calidad en la atención de enfermería en un hospital de Lima, durante el año 2025. Utilizando un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y correlacional, se aplicaron instrumentos validados como el cuestionario de Karasek y el modelo SERVQUAL a una población censal de 67 enfermeras. Los resultados evidenciaron una correlación negativa y significativa (Rho = -0.236; p < 0.001) entre ambas variables, indicando que, a mayor nivel de estrés laboral, menor fue la percepción de calidad en el servicio. Asimismo, se hallaron relaciones significativas entre las dimensiones de demandas psicológicas, control de decisión y apoyo social con la gestión de calidad, resaltando la importancia del entorno organizacional. El estudio concluyó que el bienestar del personal de enfermería influyó directamente en la calidad de la atención brindada y recomendó implementar estrategias psicosociales, fortalecer la autonomía profesional y promover el apoyo organizacional para mejorar los estándares asistenciales. Estas conclusiones aportaron evidencia empírica útil para la toma de decisiones en la gestión hospitalaria y subrayaron la necesidad de políticas institucionales centradas en la salud laboral como eje para una atención segura, eficiente y centrada en el paciente.