Chatbot basado en Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para la atención al cliente en una empresa de transporte

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La investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9, "Industria, innovación e infraestructura", a través del desarrollo de un chatbot basado en Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para mejorar la atención al cliente en la empresa de transporte Perusa Taxi. Este es...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Ordinola Cano, Victor Aroon, Velasquez Cordova, Rony Javier
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156958
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Chatbot
Atención al cliente
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Tecnología
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description La investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9, "Industria, innovación e infraestructura", a través del desarrollo de un chatbot basado en Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para mejorar la atención al cliente en la empresa de transporte Perusa Taxi. Este estudio es de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental. La población incluyó a 26 usuarios de Perusa Taxi, quienes participaron en encuestas antes y después de la implementación del chatbot. Los objetivos específicos fueron evaluar el impacto del chatbot en la satisfacción del cliente y en la calidad del servicio. Los resultados mostraron mejoras significativas, con un incremento del 122.5% en satisfacción y del 99.35% en la calidad del servicio, lo cual valida la efectividad de esta herramienta tecnológica en la experiencia del usuario. Las conclusiones indican que el chatbot no solo reduce tiempos de espera y personaliza la interacción con los clientes, sino que también representa una solución tecnológica eficaz para el sector de transporte, posicionándose como un recurso clave para mejorar la competitividad en el sector transporte.
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Las conclusiones indican que el chatbot no solo reduce tiempos de espera y personaliza la interacción con los clientes, sino que también representa una solución tecnológica eficaz para el sector de transporte, posicionándose como un recurso clave para mejorar la competitividad en el sector transporte.Lima EsteEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVChatbotAtención al clienteProcesamiento de lenguaje naturalTecnologíaSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Chatbot basado en Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para la atención al cliente en una empresa de transporteinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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