Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2016

• Autor: Callalli Campana, María Elena
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22532
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/22532
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Usuario; Fiabilidad; capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada “Satisfacción en la atención recibida por los usuarios de consulta externa del Hospital Arzobispo Loayza, 2016” tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos de este centro hospitalario durante el mes de agosto 2016. Es una investigación sustantiva, con un diseño descriptivo simple, de corte transversal. Se utilizó una muestra probabilística de 182 usuarios entre hombres y mujeres, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 22 preguntas y tuvo un nivel de confiabilidad de 0.857 y validez por juicio de expertos aplicable a la muestra. Los resultados de la investigación, mostraron que el 48% de los encuestados muestra un nivel de satisfacción óptima con la atención recibida, el 44% declara un nivel regular de satisfacción y la satisfacción en un nivel no óptimo alcanza el 8% de los usuarios. Según dimensiones los niveles de satisfacción fueron Empatía 65% (la más valorada), Seguridad 64%, Fiabilidad 51%, Aspectos Tangibles 50%, y Capacidad de respuesta 32% (la menos valorada).