La calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Tharina Perú Tours, San Martin de Porres, 2017

• Autor: Cortez Ipanaque, Vanessa Aurora
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12688
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12688
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Servicio; Satisfacción; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

Es importante referir que en la actualidad las empresas de hoy en día proponen tener un mayor realce en cuando a temas de calidad; las cuales se verán manifestadas en la satisfacción que el cliente tenga al momento de adquirir un producto o servicio. Por lo tanto, es importante recalcar que, las empresas que brinden un servicio de calidad obtendrán la satisfacción plena o total de sus clientes; y, por ende, lograrán una mayor rentabilidad y reconocimiento de marca. El objetivo principal del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del cliente de la empresa Tharina Perú tours, San Martin de Porres, 2017. Y como ya se mencionó, el presente trabajo de investigación permitirá demostrar la importancia de brindar una buena calidad de servicio; y como este logre la satisfacción absoluta del cliente, con el único propósito de mantenerse posicionados en la mente del mismo; para ello se trabajó con los clientes de la empresa de turismo Tharina Perú tours, del distrito de San Martin de Porres, de la cual se obtuvo una muestra censal de 200 clientes. La presente investigación posee un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un método hipotético deductivo y con un diseño descriptivo correlacional simple. Por último, los resultados obtenidos a partir del cuestionario, demuestran que las variables Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente se relacionan significativamente.