Nivel de satisfacción de los participantes del programa de Formación para Adultos Sube de la Universidad César Vallejo de Chiclayo, durante el año 2013

• Autor: Saavedra Medina, María Ysabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127501
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/127501
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Satisfacción; Niveles de satisfacción; Servicio educativo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El presente trabajo denominado “Nivel de satisfacción de los participantes del Programa de Formación para Adultos-SUBE de la Universidad César Vallejo de Chiclayo, durante el año 2013”, es una investigación del tipo descriptivo que se trabajó con una muestra de 115 participantes de distintos ciclos y carreras profesionales del referido programa. Tuvo como objetivo general determinar y analizar los niveles de satisfacción de los participantes del Programa de Formación para Adultos-SUBE de la Universidad “César Vallejo” de Chiclayo durante el año 2014. Lo que se busca es contar con un estudio que permita realizar un diagnóstico adecuado y con base científica de la realidad educativa del programa, con el propósito de conocer las potencialidades y debilidades, para luego tomar las decisiones adecuadas para mejorar el programa. Se aplicó a la muestra un instrumento de recolección de datos: una encuesta que nos permitió recoger información sobre el nivel de satisfacción que tiene cada estudiante sobre cada uno de las dimensiones que comprende el servicio educativo. Esta encuesta consta de 60 preguntas que trató de evaluar la satisfacción de los estudiantes en siete aspectos como los objetivos del plan de estudios, la planificación de la enseñanza, el desarrollo de la enseñanza, la evaluación de los aprendizajes, los servicios de apoyo al estudiante, los recursos y servicios y la actividad docente del profesorado. Asimismo se incluyó un espacio para que los participantes expresen sus testimonios personales sobre el cambio que se ha generado con la participación en este importante programa. Los resultados arrojaron que en su mayoría los estudiantes del programa manifestaron respuestas positivas, en especial en lo referente al tema de la actividad docente del profesorado. A pesar de ello, se encontró preocupantes porcentajes de insatisfacción en los aspectos de la planificación de la enseñanza y la evaluación de los aprendizajes, situaciones que se sugiere atender para así brindar un mejor servicio educativo.