Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de seguros del soat del Hospital San Juan de Lurigancho, 2017.

• Autor: De La Torre Perez, Ronald Renzo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75956
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75956
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación está referida al estudio de la Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de seguros del soat del Hospital San Juan de Lurigancho 2017, donde se ha analizado el uso de las variables con sus dimensiones específicas, que nuestra investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de seguros del soat del Hospital San Juan de Lurigancho. El diseño de estudio corresponde al tipo descriptivo correlacional, que sustenta con los teóricos que son Louffat y Parasuraman para las variables de estudio. La población se encuentra conformada por 81 pacientes que registran su atención en el Hospital, la técnica de recolección de datos que se utilizó es la encuesta con 52 interrogantes que han sido recogidos y procesados en un tiempo determinado. Los resultados en la investigación se obtuvieron con el análisis estadístico mediante la prueba Rho de Spearman, que nos demuestra una relación alta entre dichas variables de estudio, con un nivel de significancia de 0,000 (bilateral) con un grado de correlación de Pearson que resultó de 0,955**, concluyendo que existe una correlación fuerte entre las variables de estudio.