Calidad de servicio percibida por los proveedores del Órgano Supervisor de las Contrataciones del Estado

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue hallar el nivel de la calidad de servicio percibido por los proveedores del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, en el año 2015. Metodológicamente, la investigación fue de tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel des...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gutiérrez Rocha de Reaño, Mónica
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22523
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/22523
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de Servicio
Satisfacción
Órgano Supervisor de las Contrataciones del Estado
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description El objetivo de la investigación fue hallar el nivel de la calidad de servicio percibido por los proveedores del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, en el año 2015. Metodológicamente, la investigación fue de tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel descriptivo, pues se describió la calidad del servicio en un tiempo determinado. La muestra constó de 28 empresas que obtuvieron la buena pro de procesos convocados en el año 2015. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario Servqual, tipo escala Likert, de 22 ítems, para la única variable de calidad de servicio. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante el programa Excel y SPSS. Se concluyó que casi se logra alcanzar la calidad de servicio requerido por los proveedores del OSCE, en el año 2015
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