Calidad de atención a madres gestantes en el servicio de Odontología del Hospital Luis Sáenz 2015

• Autores: Marca Sánchez, Tania, Leal Ramírez, Roberto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/6687
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/6687
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de Atención; Elementos Tangibles; Fiabilidad; Capacidad de Respuesta; Seguridad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación, se ha titulado: calidad de atención a madres gestantes en el servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015. El desarrollo de la presente investigación ¿permitirá mejorar la calidad de atención a madres gestantes en el servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015? El objetivo general ha sido: describir la calidad de atención a madres gestantes en el servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015. La teoría en la que se fundamenta el trabajo es el Parasuraman y otros sobre calidad total en la gestión de servicios. La investigación es de tipo básico, descriptivo y de diseño no experimental, transversal. El instrumento que se utilizó fue la encuesta SERVQUAL, el diseño de la investigación ha sido no experimental transversal. La muestra fue censal, esto es todos los sujetos de la población: 120 madres gestantes del servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015. La técnica que se aplicó fue la encuesta y como instrumento un cuestionario. Los resultados de los datos de la muestra nos indican que, el 6,7% de las madres gestantes opinan que es malo, el 80,8% la perciben como regular y el 12,5% afirman que es buena.