Gestión administrativa y calidad de servicio en una entidad de servicios de agua y alcantarillado Lima, 2024

Descripción del Articulo

La investigación está alineada al Objetivo de Desarrollo Sostenible 16, que busca instituciones eficaces y transparentes que garanticen servicios públicos sostenibles y equitativos. El propósito del estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en una e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ancajima Garcia, Jose Ernesto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/157572
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/157572
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Calidad de servicio
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description La investigación está alineada al Objetivo de Desarrollo Sostenible 16, que busca instituciones eficaces y transparentes que garanticen servicios públicos sostenibles y equitativos. El propósito del estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en una entidad de servicios de Agua y Alcantarillado Lima, 2024. Se aplicó una metodología básica con un enfoque cuantitativo no experimental, corte transversal, método hipotético deductivo. La población estuvo compuesta por 300 colaboradores, y se empleó la encuesta aplicando dos cuestionarios con escala Likert. Para validar los instrumentos se recurrió al juicio de expertos y se realizó una prueba piloto para evaluar la confiabilidad, analizada con el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados muestran un p-valor = 0,000 entre las variables, siendo este menor que 0,05, y un Rho = 0,918, permitió descartar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, llegando a la conclusión que la asociación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio es clave para el éxito organizacional. La gestión administrativa planifica, organiza, dirige y controla los activos de la empresa, garantizando procesos efectivos y eficientes, mientras que la calidad del servicio mide el potencial de cumplir las expectativas y requerimientos de los clientes.
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La gestión administrativa planifica, organiza, dirige y controla los activos de la empresa, garantizando procesos efectivos y eficientes, mientras que la calidad del servicio mide el potencial de cumplir las expectativas y requerimientos de los clientes.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de servicioPlanificaciónOrganizaciónDirecciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en una entidad de servicios de agua y alcantarillado Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión administrativa y calidad de servicio en una entidad de servicios de agua y alcantarillado Lima, 2024
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